Для того чтобы заслужить звание одной из ведущих клиник красоты, необходимо полностью посвятить себя любимому делу. Ирина Шапиро, владелица Omny Beauty Clinic, поделилась, как принцип «Правило двух О» способствовал созданию успешного бизнеса.
Arina Krasnikova
В Москве немало светских львиц открыли СПА-салоны и клиники, однако не всем из них удалось удержать свой бизнес на плаву. Действительно ли ведение такого предприятия связано с большими трудностями?
Безусловно, это сложный и требующий серьезного подхода вид деятельности. Я придерживаюсь принципа, который называют «Правило двух О»: «осознанная ответственность перед пациентом». Это подразумевает, что с момента появления клиента в клинике каждый сотрудник берет на себя часть ответственности за него. Администратор следит за тем, насколько комфортно клиенту с точки зрения обслуживания. Косметологи – это врачи высшей квалификации, которые отвечают за предлагаемые ими услуги, разработанный план действий, сбор анамнеза и, конечно, за результат процедуры. Выделяют три основных этапа: клиент посетил клинику, получил услугу, и далее мы тщательно отслеживаем результаты проведенных процедур. Этот заключительный этап имеет решающее значение. Наибольшая ответственность, разумеется, лежит на враче и владельце клиники. Главная причина нашего успеха заключается в искренней любви к нашим клиентам. Мы беспокоимся о них, контролируем результаты, делаем все возможное, чтобы наши подопечные оставались довольны и впоследствии обращались только к нашим специалистам. Наибольшую радость доставляет наблюдение за счастливыми лицами и получение восторженных отзывов о том, что мы улучшаем жизнь людей. Они становятся увереннее, привлекательнее, здоровее, решаются их внутренние проблемы, связанные с эндокринологией. И, конечно, меняются к лучшему их судьбы – мы не раз были приглашены на свадьбы наших пациентов. Это дает нам огромный стимул к постоянному совершенствованию.
В Москве наблюдается крайне жесткая конкуренция. Какие стратегии помогут не только выжить, но и поддерживать высокие стандарты?
Часть ответа на этот вопрос я предоставила ранее. Это, несомненно, подразумевает непрерывную ответственность за наших пациентов и соблюдение принципа «правила двух О». Это предполагает постоянное повышение квалификации врачей, развитие клинических исследований и отслеживание новых тенденций. Мы выезжаем за границу для обучения. Важно, чтобы врач был вовлечен в авторитетные медицинские сообщества, постоянно общался с коллегами, обладающими значительным опытом, в кафедрах и клиниках, которые служат для нас образцом. Мы перенимаем опыт у врачей с опытом работы от 30 лет и более, извлекая из него уроки. Однако, я убеждена, что будущее принадлежит молодым специалистам, стремящимся к работе и обладающим энергией для достижения целей. Именно этот аспект выделяет нас среди других клиник. Возраст всех наших врачей – немного больше 35 лет. Это оптимальный период, когда люди уже сформировались как личности и создали семьи. Они максимально ориентированы на приобретение знаний и реализацию своих стремлений. Именно в период с 30 до 45 лет врач полностью раскрывает свой профессиональный потенциал. Вы руководите клиникой в Москве и в Лос-Анджелесе.
В чем отличие российского бизнеса?
Америка преподала мне важнейший урок, который, как оказалось, был частью моей природы: клиент всегда прав, и мы приложим все усилия, чтобы обеспечить его удовлетворенность. Именно так меня видят многие люди в Москве и Лос-Анджелесе. Поэтому для меня крайне важно поддерживать высокий стандарт, и это ключевой фактор успеха, который актуален как в Америке, так и в России. Я – человек космополитического склада, для меня не важны ни религиозные убеждения, ни возраст, ни мировоззрение. Но при этом я глубоко люблю свою Родину и стремлюсь к тому, чтобы московская клиника вошла в число лучших в мире. Я убежден, что каждый человек рожден для определенной цели, и моя цель – делать людей привлекательными, счастливыми и уверенными в себе. Для достижения этой цели мы готовы работать круглосуточно, не жалея сил.
Помимо высокого профессионализма, какие качества необходимы врачу клиники Omny Beauty Clinic?
Я не перестану повторять: в мою клинику обращаются только те, кто стремится к совершенству, кто, подобно мне, является перфекционистом, осознает свою ответственность и успешно ее выполняет, и, безусловно, получает удовлетворение от помощи другим. Каждый раз, когда пациенты уходят довольными, дарят цветы нашим косметологам и говорят, что мы изменили их жизнь, я испытываю счастье и убеждаюсь, что мы движемся в верном направлении. Я всегда говорю: «Стремитесь к тому, чтобы людям нравилось ваше отношение. От этого зависит ваша дальнейшая судьба, ваши будущие успехи». Только при положительном обмене энергией, когда вы делаете что-то для другого человека, вы достигаете состояния, когда работа вдохновляет. Omny Beauty Clinic начинается со меня, поэтому я лично выбираю каждого сотрудника. Для меня крайне важна психологическая совместимость с подчиненным, его характер, мировоззрение, профессиональные достижения и, конечно же, стремление к росту и совершенствованию в выбранной профессии.
