Нейросети все глубже проникают в повседневную жизнь, превращаясь из инструментов для работы и обучения в собеседников, способных оказать поддержку, в том числе психологическую. Однако может ли искусственный интеллект действительно заменить психолога? Ответы на этот и другие вопросы предоставила Елизавета Рачевская, интегративный психотерапевт.
Елизавета Рачевская
Психотерапевт, практикующий интегративный подход и имеющий опыт работы с СДВГ, ОКР и РПП
ПОЧЕМУ ЛЮДИ «ПОДСАЖИВАЮТСЯ» НА НЕЙРОСЕТИ
С ростом популярности искусственного интеллекта все больше людей используют ChatGPT для решения сложных задач, что является признаком значительных социальных преобразований, в частности, усиления тенденции к изоляции. Практически все системы, с которыми мы ежедневно сталкиваемся, сконструированы таким образом, чтобы минимизировать личное взаимодействие. Даже поддержание зрительного контакта с посторонним человеком стало сложной задачей: большинство людей предпочитают немедленно устремлять взгляд на экран своего телефона. Эти социальные изменения постепенно влияют на физиологические процессы. Внимание все чаще сосредотачивается на электронных устройствах, не только осанка, но и функционирование центральной нервной системы, возникает подавленное состояние, снижается энергия.
Еще одна причина, почему люди начинают привыкать к общению с искусственным интеллектом, заключается в том, что нам все меньше хочется прикладывать усилия. Мы выбираем самый простой путь: все становится проще и доступнее. Например, мы можем легко заказать еду, не покидая дома, даже если на улице метель. Можно получить быстрый и гарантированный положительный опыт, посмотрев фильм для взрослых, без участия другого человека. Таким образом, обращение к ИИ в роли психолога – это, по сути, продолжение этой тенденции.
ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО УМЕЕТ ИИ
Искусственный интеллект предоставляет возможность самоанализа в условиях, создающих видимость конфиденциальности. Однако следует учитывать, что эта конфиденциальность иллюзорна: в качестве примера, в США уже компании-разработчики предоставлять информацию, которую человек сообщил чат-боту, в том случае, если ведется расследование преступления.
При работе с искусственным интеллектом отсутствует необходимость преодолевать чувство смущения. Можно высказываться или создавать контент без ограничений, поскольку не требуется непосредственного взаимодействия. Нейросети предоставляют моментальную обратную связь, которая чаще всего носит положительный характер. Они способствуют принятию любых норм и стандартов. Если не задать конкретный запрос или не попросить нейросеть проявить критическое отношение, она, как правило, будет поддерживать пользователя и демонстрировать черты эмпатичного собеседника (хотя, конечно, реальной эмпатии лишена).
Для многих общение с искусственным интеллектом представляется глубоко эмоциональным опытом, насыщенным сочувствием и пониманием. Однако это, безусловно, лишь иллюзия. Подобное восприятие вызвано активной мотивационной поддержкой и привыканием к ней. В процессе взаимодействия человек ощущает себя принятым и понятым – нередко вместе с готовым решением. Это позволяет получить мгновенный выброс дофамина.
Если пациенту требуется небольшая поддержка, возможность переосмыслить ситуацию и разработать план действий, и при этом он не находится в пограничном или депрессивном состоянии, а испытывает лишь плохое настроение, то ChatGPT может оказаться полезным инструментом. В первую очередь, он способен отвлечь человека от негативных размышлений.
Почему нейросеть не способна заменить психолога (и в некоторых ситуациях может оказать негативное воздействие)
Нейросеть не воспринимает человека как единое целое. Общение с ней лишено осознанности; это взаимодействие, похожее на эффект Барнума — как в романе «Трое в лодке, не считая собаки», где персонаж, изучив медицинский справочник, диагностировал у себя все недуги, за исключением родильной лихорадки. Аналогичным образом, взаимодействуя с искусственным интеллектом, пользователь склонен интерпретировать сообщения чат-бота в контексте своей личности, что создает иллюзию их высокой точности и содержательности.
Искусственный интеллект предлагает готовые структурные решения, основываясь на полученном запросе. Однако, из-за отсутствия эмпатии, способности к установлению контакта и понимания невербальных сигналов, которыми обладает человек, он не может заменить психолога и не способен передать необходимый опыт.
В процессе взаимодействия с искусственным интеллектом пользователь часто получает готовый ответ, который на первый взгляд кажется идеальным – подобно лекарству, мгновенно устраняющему неприятный признак. Нейросеть действует как средство, снимающее напряжение. Однако это не означает, что проблема будет решена, поскольку пользователь не получает необходимого опыта: в работе со специалистом пациент переживает эмоции и выражает их, и именно в этот момент приходит понимание необходимости перемен. Терапевт помогает человеку освоить навыки построения отношений, что позволяет ему выстраивать другие важные связи в жизни. Здоровые отношения с чат-ботом невозможны. Пользователь, общаясь с самим собой и с нейронной сетью, все больше изолируется и не приобретает навыков установления контактов.
Искусственный интеллект также подвержен ошибкам, и пользователи нередко воспринимают его как источник информации или справочник, задавая вопросы вроде: «Что со мной?» или «В чём моя проблема?». ChatGPT, в свою очередь, предоставляет широкий спектр возможных диагнозов, которым доверяют и принимают на веру.
Не менее значимым для психолога является способность содействовать человеку в переживании и осознании его эмоций (вопрос о достаточности терапии или необходимости применения лекарственных препаратов определяется серьезностью ситуации). В случае, если у клиента имеется травматический опыт или пережита утрата, если он страдает депрессией или находится в критическом психологическом состоянии, взаимодействие с искусственным интеллектом может представлять угрозу. Для оказания помощи в подобных ситуациях требуется квалифицированный специалист, прошедший длительное обучение — не просто психолог, а психотерапевт с высокой степенью профессионализма.
Люди, страдающие от расстройств психики, нередко обращаются к искусственному интеллекту вместо обращения к специалисту, поскольку им сложно искать профессиональную помощь. Эти люди часто испытывают чувство стыда, вины, страха, а порой и ужаса, и им легче поделиться своими переживаниями в чате.
Что действительно может помочь в решении психологических проблем
Современные психотерапевтические исследования показывают, что наиболее эффективным является комплексный подход, сочетающий когнитивные методы, работу с телом и эмоциями. Положительные изменения происходят, когда все три эти компонента учитываются и закрепляются в опыте. Подтверждением этой точки зрения, например, выступает Бессель ван дер Колк, автор книги «Тело помнит все». Однако, ChatGPT не способен оказать помощь ни в одной из этих областей.
Одной из самых распространенных ошибок, наблюдаемых в последнее время, является убеждение, что человека можно рассматривать как простую систему, подверженную взлому. Однако это не соответствует действительности. Личность – это сложная структура. И по мере углубления в самопознание, человек все больше осознает, что это процесс бесконечен. Не существует завершения в этом пути, нет предела раскрытию сущности – всегда будут новые грани для исследования. Именно такое осознание может по-настоящему способствовать исцелению и личностному росту.
