В эпоху, когда искусственный интеллект способен создавать тексты, генерировать изображения и ставить диагнозы, умение устанавливать подлинный человеческий контакт становится особенно важным. Эмпатия способствует выработке окситоцина, «гормона доверия», и служит защитой для нашей психики в период трансформаций. Таким образом, современный человек выступает не только другом, товарищем и братом для другого человека, но и врачом. О целительной силе общения aif.ru рассказала психолог, нейрофизиолог, преподаватель саногенного мышления Ирина Павлова.
В последнее время психологи все чаще сталкиваются с жалобами клиентов, которые испытывают глубокое чувство одиночества, несмотря на внешнее благополучие и активную социальную жизнь. Люди постоянно находятся в социуме, поддерживают связь через рабочие чаты и телефонные звонки, имея множество полезных контактов. При этом общение нередко выходит за пределы рабочего времени, и деловые вопросы решаются даже в позднее время суток, что приводит к сильной усталости. Однако все чаще люди чувствуют внутри себя пустоту и ощущают, что им не с кем поговорить и быть понятыми, несмотря на обилие контактов?
У чат-бота нет глаз
«Пока сторонники технологического прогресса воспевают искусственный интеллект, я, как нейрофизиолог и психолог, наблюдаю другую проблему — острую потребность в живом общении. И у этого дефицита есть научное объяснение — недостаток окситоцина», — утверждает Павлова.
По мнению специалиста, этот «гормон объятий»:
- снижает уровень кортизола — главного яда хронического стресса;
- успокаивает повышенное сердцебиение и давление;
- дарит то самое чувство «я в безопасности», ощущение, что вас понимают.
«Чат-боты и голосовые помощники не могут инициировать эту последовательность действий. Они способны лишь имитировать сочувствие, например, написать: «Мне жаль, что вам нехорошо». Однако их «сочувствие» представляет собой текст, созданный по заранее заданной программе. В нем отсутствуют зрачки, тепло кожи и те микропаузы, в которых рождается истинное ощущение поддержки и разделенного переживания», — отмечает эксперт. Таким образом, возникает противоречие: по мере совершенствования нейросетей, всё больше людей ощущают себя одинокими. Мозг получает огромный поток информации, но не находит живого отклика. Это приводит к усилению тревожности, апатии и деперсонализации. Вы словно разговариваете с поверхностью, которая очень учтиво кивает».
Где найти понимание
По мнению специалиста, для предотвращения тревожности, депрессивных состояний и выгорания рекомендуется:
Рекомендация номер один: установите правило, согласно которому каждый день необходимо получать минимум три отзыва от живых людей».
Начните день с приветствия бариста в кофейне: посмотрите ему в глаза, улыбнитесь и поблагодарите искренне, чтобы он почувствовал ваше расположение, а не просто выразил вежливость. Небольшой, но приятный комплимент также может быть уместен.
Посвятите обсуждению рабочей темы с коллегой лично, не прибегая к переписке в мессенджерах.
По вечерону стоит позвонить кому-нибудь из родных и близких по видеосвязи, всего на несколько минут, и вместе посмеяться над чем-нибудь забавным. Главное – не обсуждать рабочие вопросы, а именно разделить смех.
Уже доказано, что всего 10–15 минут ежедневного непосредственного общения способны существенно снизить уровень базального кортизола.
Не менее важно развивать не только профессиональные навыки, но и способность к сопереживанию.
По мнению специалиста, на рынке труда наблюдается скрытое беспокойство. Многие квалифицированные специалисты, обладающие востребованными профессиональными навыками, испытывают трудности при прохождении собеседований. Причина заключается в том, что рекрутеры, основываясь на личном впечатлении, отдают предпочтение кандидатам, с которыми им комфортно работать, которые умеют понимать настроение собеседника, не проявляют напористости, не перебивают и не используют сложную терминологию, характерную для продвинутых курсов обучения.
«Искусственный интеллект уже демонстрирует превосходство над человеком в вычислениях, анализе и выполнении рутинных задач. Однако, он совершенно не понимает того, что чувствуют клиенты, руководители или коллеги. Эмоции – это не просто информация, а телесная реакция, которую способен распознать лишь тот, кто сам обладает телом и не стесняется его, – утверждает эксперт. В эпоху неопределённости и повсеместной автоматизации специалист с развитым эмоциональным интеллектом (EQ) становится более востребованным, чем программист с уровнем IQ 150».
Безусловно, быть хорошим человеком — это не является профессией, однако, если у эксперта, помимо профессиональных знаний, присутствует развитый эмоциональный интеллект, то он:
- реже выгорает — у него есть живая «батарейка», он подзаряжается от реальных отношений;
- легче проходит переговоры и конфликты — потому что не лезет с «правильным ответом», а сначала слышит оппонента;
- умеет продавать, вдохновлять, собирать команду даже в условиях стресса. Этому ИИ не научится никогда.
Совет № 3: Развивайте здоровую эмпатию, чтобы избежать профессионального выгорания.
По мнению специалиста, необходимо развивать способность к сопереживанию, при этом соблюдая границы. Это не подразумевает превращение в того, кто выслушивает всех подряд, а означает:
- воздерживаться от оценочных суждений. Если кто-то испытывает гнев, не стоит утверждать, что он не прав, лучше спросить о его текущих переживаниях. Это позволит ему выразить свои эмоции.
- оказывать искреннюю поддержку. Не приглушайте чужую радость своим скептицизмом. Просто скажите: «Здорово, я действительно рад за тебя». Даже если вы испытываете зависть. Зависть – это тоже переживание, которое можно принять, не перекладывая его на другого человека.
- уметь ставить себя на место другого . Ежедневно старайтесь представить себя на месте человека, вызывающего раздражение – будь то официант, допустивший ошибку в заказе, или водитель, совершивший неосторожный маневр. Это не является оправданием его действий, а скорее способ активизировать ваши зеркальные нейроны.
По мнению эксперта, такая эмпатия не истощает энергию, а, напротив, способствует развитию гибкости мозга и снимает внутреннее напряжение, которое может привести к психосоматическим заболеваниям.
Совет № 4: Регулярное общение с другими людьми помогает предотвратить развитие деменции и депрессии
Современные исследования вызывают серьёзные опасения: недостаток общения увеличивает вероятность развития деменции на 50%, инфаркта — на 30%, а также приводит к значительному росту депрессивных состояний. Искусственный интеллект не может помочь в этой ситуации, а в некоторых случаях даже усугубляет проблему, создавая лишь видимость взаимодействия без взаимной поддержки. Однако возможно находиться в окружении людей и одновременно испытывать чувство глубокого одиночества. Что же делать? Необходимо развивать навыки общения!
«Активное и поддерживающее общение – это прекрасная тренировка для мозга. Участие в настольных играх, походы, обсуждение книг в библиотеке или даже простая помощь соседке с сумками и разговор о погоде или последних новостях активируют зеркальные нейроны. В этот момент мозг:
- считывать мимику всех собеседников, причем одновременно;
- улавливать интонации, паузы, сарказм, дрожь в голосе и прочее;
- мгновенно подбирать ответ с учётом эмоций собеседников.
По мнению специалиста, наиболее эффективным способом предотвращения возрастного снижения когнитивных функций является непосредственное взаимодействие с другими людьми. Не решение судоку, не кроссворды и не «мозговые штурмы» в одиночку. А именно личное общение, когда нельзя исправить сказанное или переписать сообщение, активизирует работу мозга в максимальном режиме».
Общение оказывает наиболее выраженный положительный эффект, если оно происходит не только со знакомыми людьми, но и с новыми. Поэтому специалист рекомендует: присоединяйтесь к оффлайн-клубам по интересам, где много начинающих. К примеру, можно записаться на ознакомительные занятия по керамике, где вы создадите неказистую кружку и вместе посмеетесь над неудачей, посетить лекции с открытыми дискуссиями, где можно задать вопрос, который покажется вам неловким, или отправиться в пешие походы выходного дня, где необходимо представиться и объяснить причину своего участия. Всего один такой вечер в неделю помогает снизить риски развития депрессии эффективнее, чем прием антидепрессантов на ранней стадии. Это связано с тем, что это не медикаментозное воздействие, а нейрохимический процесс – ваш собственный, естественный, древний, который на протяжении миллионов лет формировал вас не для потребления информации, а для совместного существования.
Вместо заключения
«Безусловно, искусственный интеллект уже применяется для лечения, обучения и развлечений. И с каждым днем он становится все более совершенным, — заключает Павлова. — Однако есть то, что ему никогда не под силу, — установить зрительный контакт, выражающий понимание, проявить сочувствие, когда вы расстроены. Эмпатия – это не просто «профессиональный навык» для психологов, а важнейший человеческий ресурс XXI века. Ей можно овладеть в любом возрасте, независимо от профессии и уровня дохода. Немедленно отложите телефон. Обратите внимание на человека, находящегося рядом: супруга, ребёнка, коллегу или соседа. Задайте простой вопрос: «Как вы себя чувствуете?» И без рекомендаций, «диагнозов» и сложных алгоритмов просто будьте рядом. Это и есть ваша защита от беспокойства о будущем. И она эффективна всегда. Даже когда отсутствует доступ к сети».
