В настоящее время консультации с психологом стали обыденной практикой, однако проведение таких консультаций в режиме онлайн может вызывать определенные вопросы, и зачастую не без причины. Мы обсудили этот вопрос с экспертами популярных терапевтических сервисов и узнали, почему онлайн-сессии не хуже очных встреч, какие меры предосторожности предпринимаются для защиты личных данных пользователей, и к каким специалистам можно обратиться в настоящее время.
В 2023 году в сфере оказания услуг произошла важная перемена: число обращений в поисковой системе «Яндекс» с целью получения консультаций у экспертов 67 тысяч запросов уже обогнали такие услуги, как «психолог Москва» или «психолог Санкт-Петербург». Текущие данные демонстрируют дальнейший рост, что подтверждает устойчивость востребованности очной терапии, которая сохраняется с допандемийного периода и вряд ли изменится.
The Guardian, в свою очередь, , растущий спрос заставляет отодвинуть на второй план вопросы, связанные с защитой персональных данных. Ярким примером тому является штраф в 7,8 миллиона евро, наложенный на платформу психологической помощи BetterHelp за передачу конфиденциальных данных пользователей третьим компаниям для рекламных целей.
Этот аспект также заслуживает внимания, и мы выясним, кому можно доверить не только заботу о здоровье, но и конфиденциальные данные.
Наташа Кудрина
бренд-менеджер Zigmund.Online
Интерес к онлайн-формату услуг, таких как образование, психологическая помощь и фитнес, возник еще в 2018 году, когда эксперты обратили внимание на то, что можно достигать сопоставимой эффективности, работая удаленно. Более того, клиенты, которые изначально полагали, что занятия в личном контакте лучше, после прохождения нескольких онлайн-сессий предпочли не возвращаться к очному формату. Этому есть несколько объяснений: возможность тренироваться или получать консультации в любом месте, включая отдаленные регионы России, где не всегда доступно качественное психологическое сопровождение, и в удобное время можно не прерывать занятия и совмещать их с любой дислокацией — путешествиями или переездом в другую страну.
В качестве примера эффективности онлайн-консультаций приведу исследование, проведенное в 2017 году сотрудниками Колумбийского университета положительный эффект терапии, базирующейся на обмене текстовыми сообщениями между специалистом и пациентом. Следует учитывать, что данный формат накладывает определенные ограничения на проведение телесно-ориентированных практик.
Для обеспечения информационной безопасности данные, передаваемые между клиентом и сервисом, шифруются, а доступ к личному кабинету осуществляется с использованием временных кодов, что является особенно важным аспектом — пользователь в любой момент может запросить полное удаление аккаунта. В аудио-, видео- и текстовых записях сессий не производится фиксация, благодаря чему все, что клиент обсуждает со специалистом, остается конфиденциальным. Специалист может передать информацию третьим лицам лишь в исключительных обстоятельствах, когда существует угроза жизни клиента или окружающих.
Екатерина Артеменко
гештальт-терапевт, руководитель сообщества психологов сервиса «Ясно»
Как психолог с опытом практической работы, я отмечаю такую закономерность: мы стали хуже выдерживать прямой контакт с другими людьми и живое общение, поэтому осознанно или бессознательно начинаем его избегать. Поэтому спрос на онлайн-консультации неуклонно увеличивается. К тому же, онлайн-психотерапия не уступает традиционным очным сеансам. И у тех, и у других есть свои преимущества. Например, мне труднее сосредоточиться перед онлайн-встречей. Однако очные сессии зачастую менее комфортны для клиентов, которые могут задерживаться (и потерять часть времени из-за пробок) или чувствовать неловкость при общении. Я бы постаралась разрешить этот спор об эффективности, используя метафору: что более значимо и ценно в искусстве — театр или кино? Видеокоммуникации в системе «Ясно» организованы следующим образом, что клиент по умолчанию не видит своего лица. В отличие от стандартных приложений, которые часто заставляют пользователя концентрироваться на собственном образе, здесь внимание сосредоточено на взаимодействии с другим человеком. Это позволяет избежать отвлечений и перестать беспокоиться о том, как вы выглядите в моменты грусти, волнения, гнева или смущения.
В настоящее время мы проводим эксперимент, в ходе которого искусственный интеллект помогает пользователям в выборе психолога. На сайте платформы вы предоставляете ответы на вопросы, касающиеся вашего состояния на момент обращения, наличия партнерских отношений, а также недавних значительных перемен в жизни, например, переезда, рождения ребенка или потери близкого человека. После этого взаимодействие с искусственным интеллектом прекращается. После тщательного анализа его функциональности мы пришли к выводу, что он может быть полезен на различных этапах взаимодействия клиента с платформой, но не может быть использован непосредственно в терапевтическом процессе.
Татьяна Красильщикова
психолог онлайн-сервиса YouTalk, гештальт-терапевт
Эффективность работы специалиста во многом определяется его методами. Так, использование арт-терапии или телесных практик на удалёнке представляет собой значительные трудности. Однако, такие направления, как гештальт-терапия и когнитивно-поведенческая терапия, уже успешно применяются в онлайн-формате и разработали собственные способы адаптации: доступны видео- и аудиоконсультации, а также текстовый обмен сообщениями. Многие клиенты говорят о том, что переписка позволяет им постепенно войти в терапевтический процесс, особенно если долгое время не могли решиться на открытое обсуждение своих проблем. Следует учитывать, что чем сложнее запрос, тем менее продуктивной может быть переписка. Предлагаем воспользоваться видеоконсультациями, поскольку они способствуют установлению контакта и доверия между клиентом и психологом. Благодаря такой форме общения, вы можете видеть и слышать специалиста, а он, в свою очередь, сможет наблюдать за невербальными проявлениями вашего состояния.
Для начала работы необходимо, чтобы сотрудник обладал опыт работы с клиентами от одного года, высшее психологическое образование (не переподготовка) и не менее 500 часов в одном из принятых в международном сообществе методов. Для продолжения процесса необходимо получить рекомендацию от опытных коллег и успешно пройти собеседование с руководителем.
Ольга Волкова
психолог и основатель платформы Live.Life, действительный член ассоциации суггестивных психологов
Обеспечение тихой и уединенной обстановки является ключевым фактором для проведения занятий на расстоянии, где клиента не будут отвлекать. Для достижения этой цели мы применяем современные и эффективные методики, подтвержденные результатами научных изысканий. Среди них – телесно-ориентированная терапия, которая не обязательно предполагает непосредственное физическое взаимодействие. В сети мы выполняем упражнения, направленные на расслабление мышц, в сочетании с изучением телесных ощущений и эмоциональных ответов. Ключевой целью экспертов является преобразование клиентских переживаний из состояния затруднения в состояние выздоровления, избегая при этом длительной консультационной поддержки.
В случае, если во время консультации специалист увидит необходимость в медикаментозном лечении, он порекомендует клиенту пройти обследование у психиатра , в полномочия данного специалиста входит назначение лекарственных препаратов. Зачастую такие эксперты работают совместно, особенно при лечении тревожных и депрессивных состояний, когда медикаментозное лечение дополняется психологической работой, направленной на выявление и устранение первопричин.
Анастасия Черткова
клинический директор психологической платформы Alter, практикующий клинический психолог
Пандемия оказала значительное влияние на распространение онлайн-форматов, поскольку личные встречи с психологом стали невозможными, однако запрос на психологическую поддержку существенно вырос. Влияние на интерес к онлайн-терапии оказали не только возросший уровень стресса, но и тенденция к переезду в другие регионы, что стало заметно в течение последних двух лет. На сегодняшний день объем дистанционных консультаций значительно выше, чем количество очных приемов. В Alter клиенты имеют возможность выбора: они могут работать с психологом как онлайн, так и офлайн. В настоящее время только 15% первых сессий проводятся в формате личной встречи, в то время как остальные 85% проходят в онлайн-режиме.
Замечено, что онлайн-сессии могут оказаться более результативными, чем личные встречи. В тех случаях, когда клиенту трудно или некомфортно открыться психологу, экран может служить своеобразным барьером, который, вопреки ожиданиям, упростит процесс коммуникации. Согласно проведенным исследованиям, пациенты, получающие терапевтическую помощь онлайн, демонстрировали большую откровенность по сравнению с теми, кто посещал психолога лично . Искренность способствует укреплению терапевтических отношений, что является ключевым аспектом успешной психотерапии.
В настоящее время ограничения на применение различных психологических техник снимаются, поскольку они адаптируются к онлайн-пространству. Так, в рамках схематерапии, одном из подходов, который я использую, активно создаются модификации терапевтических упражнений, обычно выполняемых в кабинете, для дистанционного формата. Полагаю, что в скором времени удастся преодолеть большинство текущих препятствий.
С приходом весны многие ощущают слабость, эмоциональное истощение или испытывают стресс. Чтобы помочь в этот непростой период, редакция BURO. собрала подборку специалистов, работающих на привычных нам платформах.
Надежда Дырдина,
Опыт работы — 6 лет
Психологический подход: психоаналитическая терапия, юнгианский анализ
Стоимость сессии: 2 850 Р.
Алена Корнылева,
Опыт работы — 10 лет
Психологический подход: системная семейная психотерапия, экзистенциальная терапия
Стоимость сессии: 3 500 Р.
Денис Малиночка, .Online
Опыт работы — 5 лет
Психологический подход: гештальт, психоаналитическая терапия и КПТ
Стоимость сессии: 2 990 Р.
Федорова Ольга,
Опыт работы — 5 лет
Психологический подход: эмоционально-образная и когнитивно-поведенческая терапии
Стоимость сессии: 5 000 Р.
