Зачастую люди делятся информацией о стоимости оказанных им услуг, в том числе и стоматологических. И нередко это вызывает удивление: стоимость одной и той же процедуры может существенно различаться в разных клиниках – в пять или даже десять раз. Специалисты издания aif.ru проанализировали причины подобной ценовой вариативности и рассказали о том, на что стоит обращать внимание при выборе стоматологической помощи. Алексей Шестопалов, организатор экспертно-правового центра планирования и аудита и практикующий стоматолог, поделился своим мнением по этому вопросу.
«Не стану акцентировать внимание на очевидных факторах, таких как различия в качестве используемых материалов, квалификации врачей, уровне престижа клиники и наличии современного оборудования, — отметил эксперт. — Все эти аспекты безусловно важны, но большинство людей о них осведомлены. Однако способны ли они объяснить такие значительные колебания цен, например, при установке имплантата определенной марки или изготовлении коронки из схожих материалов? Давайте попробуем разобраться в этом вопросе!»
Медийный стоматолог
Безусловно, известность врача и его присутствие в медиапространстве влияют на стоимость услуг, поскольку высокий спрос формирует предложение. Лечение у врачей, получивших широкую популярность в социальных сетях, обходится значительно дороже, однако это вполне справедливо. Обращаясь к такому специалисту, вы осознанно выбираете его услуги и должны быть готовы оплатить их. Для многих людей медийность врача ассоциируется с высоким уровнем доверия, престижем, а также служит знаком собственного высокого статуса и гарантией надежности и качества оказываемых услуг. Вы принимаете это решение, зная заранее, что стоимость лечения будет выше, чем в обычной стоматологической клинике. В данном случае речь не идет о каком-либо мошенничестве.
Однако существуют и другие методы привлечения пациентов, связанные с нереалистичной рекламой клиник. Такой недобросовестный маркетинговый прием может быть эффективен для привлечения новых клиентов, но вряд ли позволит клинике сформировать постоянную базу пациентов.
Клиент созрел
Современный мир перенасыщен рекламой, которая окружает нас повсюду и оказывает воздействие зачастую неосознанно. Чтобы максимально эффективно привлечь внимание потребителя, маркетологи используют специальные формулировки. К примеру: «имплантация под ключ за 30 тысяч рублей», или «имплантация без скрытых платежей и дополнительных доплат по фиксированной цене», «высокое качество по ценам ниже конкурентов» – и подобные предложения.
Немедленно представляется привлекательный образ: вы получаете имплантат или коронку, заплатив при этом минимальную цену, как это заявлено в рекламном сообщении. Вы записываете номер телефона и наименование стоматологической клиники, назначаете визит. Рекламная кампания достигла своей цели – вас заинтересовали, и вы стали потенциальным клиентом.
Пошла «раскрутка»
Дело сделано?
Проходит некоторое время, и действительно оказывается, что врач проявил профессионализм: имплантат успешно прижился, и вы начинаете чувствовать облегчение, думая, что, хотя расходы оказались немного выше запланированных, в целом все получилось удачно. Однако затем следует объявление: «Все хорошо, можно переходить ко второму этапу – установке формирователей десны». Эта процедура не включена в первоначальный пакет услуг, но без нее дальнейшие действия невозможны. Кроме того, для обеспечения устойчивости и долговечности ортопедической конструкции необходимо провести дополнительные работы со слизистой оболочкой: перемещение лоскута, увеличение биотипа слизистой и подобные манипуляции. И, разумеется, эти процедуры могут быть признаны обоснованными и необходимыми. Дополнительное лечение завершено с положительным результатом, но общая сумма счета увеличилась еще на 50 000 рублей. Вы ощущаете тревогу, но отступать не вариант? Разумеется, вы снова оплачиваете услуги.
Металлический «штифт» уже установлен и надежно закреплен во рту. Но возникает проблема: вас не предупредили о том, что снятие слепков или сканирование для изготовления ортопедической конструкции также требует отдельной оплаты, средний размер которой составляет 5000 рублей. А завершающим этапом становится изготовление коронки, стоимость которой может варьироваться от 25 000 до 80 000 рублей в зависимости от выбранного материала. Как оказалось, вы были не осведомлены об этом? Что ж, вам следовало быть более внимательным и оплатить недостающую сумму.
О чем умалчивают клиники
В итоге обещанный имплантат «под ключ» за 30 тыс. рублей обошелся вам значительно дороже – с добавлением еще одного нуля.
Вы столкнулись с ситуацией, когда заплатили больше, чем могли бы. Вспоминаются строки Пушкина: «Не гоняйся за дешевизной!». Прежде чем принять решение о продолжении лечения в данной клинике, вы могли бы посетить другие стоматологические центры и узнать стоимость аналогичных процедур, которые оказались бы вдвое ниже предложенной суммы.
К сожалению, рекламное предложение оказалось не самым выгодным для вас.
Как не разориться
С целью предотвращения искусственного завышения цен и сокрытия дополнительных расходов, необходимо:
- тщательно изучать предлагаемый план терапии и окончательную стоимость услуг, принимая во внимание все перечисленные процедуры, отраженные в соответствующем документе. Следует также учитывать, что общая сумма может быть скорректирована по ходу лечения вследствие проведения дополнительных мероприятий специалистом;
- запрашивать информацию о конечной стоимости не только при комплексных программах лечения, но и при устранении простого кариеса . Зачастую в рекламных объявлениях стоимость устранения даже простого кариеса фиксируется на отметке в 3000 рублей. Однако такая цена не включает необходимые дополнительные этапы, такие как обезболивание, использование изолирующих средств, матриц, клиньев и прочих вспомогательных материалов. В результате общая стоимость лечения может увеличиться как минимум вдвое. А проведение терапии кариеса с применением микроскопа существенно повысит цену;
- не забывайте о том, что специальные предложения обычно действуют только на одну конкретную процедуру, К примеру, данные рекомендации не распространяются на проведение установки имплантата и не учитывают дополнительные, неотъемлемые этапы, сопровождающие процесс имплантации;
- уточняйте, существуют ли другие варианты предложенного плана лечения и используемых материалов . Во многих случаях можно достичь приемлемого результата, затратив меньшую сумму;
- получите второе мнение, обратившись в другую медицинскую организацию, или даже посетив несколько клиник.
По заявлению специалиста, как правило, маркетинговые отделы и стоматологические клиники действуют в согласованном режиме, при этом врачи нередко умалчивают о необходимости проведения дополнительных процедур на этапе первичной консультации. Пациенту бывает затруднительно сразу понять, какие дополнительные процедуры могут потребоваться и какова их стоимость. Однако перед началом лечения пациент обязательно подписывает план лечения, в котором прописана стоимость всех возможных манипуляций, включая те, что предусмотрены «на всякий случай». В случае возникновения споров пациенту будет сложно доказать свою правоту в судебном порядке, если на документе, где перечислены потенциально необходимые дополнительные манипуляции в процессе лечения, имеется его подпись. Если у пациента возникают вопросы относительно стоимости, объема предлагаемого плана лечения, ясности и необходимости каждого этапа, а также разногласия в ходе лечения, наиболее целесообразным решением будет обращение к независимому эксперту из экспертно-правового центра, специализирующегося на стоматологическом планировании и аудите.
